Vos questions, nos réponses
COMMANDES
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour annuler ou modifier votre commande, envoyez nous rapidement un mail en indiquant votre numéro de commande à bonjour@odetteodette.fr
Nous ferons le nécessaire pour annuler/modifier votre commande, si cette dernière n'est pas déjà expédiée.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de notre part ou celle du transporteur avec votre numéro de suivi.
Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Nous investiguerons au près de La Poste afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution.
Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service clients : bonjour@odetteodette.fr
LIVRAISON
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 100€ d'achat.
En-dessous de ce montant, la livraison vous est facturée :
- Livraison standard : 7,5 €
- Pour l'international, la livraison vous est facturée 30€ (hors frais douaniers si applicables dans le pays de destination)
Quels sont les délais de livraison ?
Ayant basé notre modèle sur la pré commande, les délais de livraison sont estimés à 10 à 14 jours calendaires.
RETOURS & ÉCHANGES
Quel est le délai pour retourner ma commande ?
Vous disposez de 15 jours calendaires pour retourner vos articles si ces derniers ne vous conviennent pas.
Les produits retournés doivent être en bon état (non lavés, non utilisés et étiquettés).
Comment effectuer un retour ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter votre retour ou échange le plus rapidement possible, cela peut aller de 24h après réception de votre commande à l'atelier, à 15 jours maximum. Nous vous écrirons dès que votre retour est traité.
Les frais de retour sont à vos frais.
Si toutefois vous n'avez pas de nouvelles de notre part 10 jours après réception de votre colis, vous pouvez nous contacter à bonjour@odetteodette.fr
CONSEILS & ENTRETIEN
Comment prendre soin de mes produits ?
Nous vous invitons à favoriser le lavage à basse température, en cycle court et à faire sécher les vêtements à l’air libre.
Pour retrouver tout le gonflant de la moumoute, nous vous préconisons un passage occasionnel au sèche linge délicat. Autre possibilité, vous pouvez diffuser un peu de vapeur du fer à repasser sur la moumoute.
Vous pouvez retrouver tous nos conseils d'entretien sur l’étiquette de votre produit.
N'hésitez pas à nous écrire sur Instagram ou par mail, nous serons ravis de pouvoir vous apporter des solutions à vos problématiques d'entretien.